Ouvrir1Compte
Envie de changer de banque ?
Offre de bienvenue exceptionnelle 80€ offerts + gratuit 1 an pour l'ouverture d'un compte en banque
J'en profite

Qu'est-ce qu'un médiateur bancaire ?

Qu’est-ce qu’un médiateur bancaire ? A quoi sert un médiateur bancaire ? Dans quel cas faire appel à un médiateur bancaire ? Comment saisir le médiateur bancaire ? Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions.

Qu’est-ce qu’un médiateur bancaire ? Définition

Un médiateur bancaire est une personne indépendante, impartiale et tenue à la confidentialité, qui est chargée de vous accompagner et de vous aider à trouver une solution en cas de problème rencontré avec votre banque.

A quoi sert un médiateur bancaire ?

En cas de conflit entre un particulier et sa banque, il est possible de faire appel à un médiateur bancaire afin de régler le problème à l’amiable, c’est à dire en évitant toute procédure judiciaire comme un procès. En effet avoir recours à la justice prend généralement du temps et coûte de l’argent. Le médiateur bancaire, qui à l’habitude de traiter ce genre de problèmes saura vous accompagner afin de trouver la meilleure solution.

Dans quel cas faire appel à un médiateur bancaire ?

Avant de faire appel à un médiateur bancaire, il faut tout d’abord essayer de résoudre le problème que l’on rencontre directement avec sa banque. Vous pourrez vous adresser à votre conseiller bancaire, au service clients de votre banque ou encore au directeur d’agence avant de contacter un médiateur bancaire.

Si vous ne parvenez pas à trouver de solutions directement avec votre banque alors vous pouvez consulter le médiateur.

Comment faire appel à un médiateur bancaire ?

Les banques ont une obligation légale de désigner un ou plusieurs médiateurs bancaires indépendants pour traiter les problèmes rencontrés par leurs clients.

Les coordonnées du médiateur bancaire sont disponibles sur votre relevé de compte ainsi que sur le site internet de votre banque.

Vous devrez envoyer au médiateur une lettre mentionnant les éléments suivants :

  • Vos coordonnées : Nom, prénom et adresse.
  • Le nom et l’adresse de la banque concernée par votre demande.
  • Des explications précises sur le problème rencontré ainsi que les différents échanges qui ont eu lieu avec votre banque,
  • Ce que vous attendez du médiateur.

Le médiateur peut ensuite décider de traiter ou non votre dossier. Il ne traitera pas votre dossier s’il ne le juge pas recevable.

Le médiateur dispose ensuite de 3 mois pour traiter votre dossier et vous proposer une solution.

Quel est le résultat d’une médiation bancaire ?

Le médiateur bancaire émet généralement une proposition suite à l’étude de votre dossier . Vous avez ainsi le choix entre :

  • Accepter ou refuser la proposition du médiateur.
  • Saisir la justice.

Sachez que si votre banque refuse de suivre l’avis du médiateur, vous avez la possibilité de saisir le service de la protection de la clientèle de l’Autorité du Conseil Prudentiel et de Résolution (APCR).

Combien coûte un médiateur bancaire ?

Le recours aux services d’un médiateur est gratuit pour les particuliers.

Envie de changer de banque ?
Offre de bienvenue exceptionnelle 80€ offerts + gratuit 1 an pour l'ouverture d'un compte en banque
J'en profite

En savoir plus pour ouvrir un compte

Saisie conservatoire sur compte bancaire : définition, procédure, droits, contestation

Comprenez tout sur la saisie conservatoire sur compte bancaire : définition, procédure, droits du débiteur et moyens de contestation

Lire la suite

Qu'est-ce qu'un taux de rémunération ?

Qu'est-ce qu'un taux de rémunération ? Définition du taux de rémunération.

Lire la suite

Qu'est-ce qu'un taux d'intérêt ?

Qu'est ce qu'un taux d'intérêt ? Définition et signification des termes taux d'intérêt fixe, taux d'intérêt variable et taux d'intérêt capé.

Lire la suite

Qu'est-ce que les Agios ?

Agios, qu'est-ce que c'est ? Définition. Qu'appelle t-on des agios ? Combien ça coûte et dans quels cas doit-on payer des agios ?

Lire la suite

Qu’est-ce qu’une carte de débit ?

Qu'est-ce qu'une carte de débit ? Que peut-on faire avec une carte de débit ?

Lire la suite

Qu'est-ce qu'un compte professionnel ?

Qu'est-ce qu'un compte professionnel ? Définition.

Lire la suite

Qu'est-ce qu'un Crédit revolving ?

Crédit revolving, qu'est-ce qu c'est ? Que signifie le terme crédit revolving appelé aussi en français crédit renouvelable ?

Lire la suite

Qu'est-ce qu'un Crédit à la consommation ?

Qu'est ce qu'un Crédit à la consommation. Définition d'un crédit à la consommation et explications sur ce type de crédit fréquemment utilisé.

Lire la suite

Escroquerie bancaire : qu’est-ce que le spoofing ?

Qu'est-ce que le phishing aussi appelé hameçonnage ? Définition. En quoi consiste cette technique de piratage ? Comment fonctionne le phishing ?

Lire la suite

Qu’est-ce qu’une banque systémique ?

Qu'est-ce qu'une banque systémique ? Définition du terme banque systémique.

Lire la suite

Que signifie : payer cash ?

Que signifie : payer cash ? Quelle est la définition d'un paiement cash ?

Lire la suite

Qu’est-ce qu’une carte bancaire biométrique ?

Qu'est-ce qu'une carte biométrique ? Définition d'une carte bancaire biométrique

Lire la suite